یه بار که از نمایندگی دلتا یه سفارش ثبت کردم، همه‌چیز طبق روال پیش رفت تا روزی که بسته به دستم رسید. وقتی جعبه رو باز کردم، با تعجب دیدم که محصولی که توی سفارش ثبت کرده بودم با چیزی که فرستاده بودن، فرق داشت. این اولین بار بود که همچین اتفاقی تو خرید از نمایندگی دلتا برام پیش می‌اومد. اولش کمی جا خوردم، چون همیشه از دقت و خدمات خوبشون راضی بودم.
وقتی نمایندگی دلتا اشتباهی یه محصول دیگه برام فرستاد
محصولی که برام فرستاده بودن، ظاهراً مشابه چیزی بود که سفارش داده بودم، ولی از لحاظ فنی کاملاً متفاوت بود و به درد پروژه‌م نمی‌خورد. تو اون لحظه خیلی ناراحت شدم، چون پروژه‌م به خاطر این اشتباه ممکن بود عقب بیفته. اما به جای این که ناراحتی رو ادامه بدم، سریعاً با نمایندگی دلتا تماس گرفتم و مشکلم رو مطرح کردم. نحوه پاسخگویی‌شون از همون اول به من آرامش داد.
چطور نمایندگی دلتا این اشتباه رو جبران کرد؟
تیم نمایندگی دلتا بعد از شنیدن توضیحاتم، اول از همه بابت اشتباه پیش‌اومده عذرخواهی کردن. بعد از بررسی سفارش و تایید اشتباه، گفتن که محصول درست رو فوراً ارسال می‌کنن و نیازی نیست برای محصول اشتباهی هزینه‌ای بپردازم. حتی پیشنهاد دادن که اگه خیلی عجله دارم، محصول صحیح رو با پیک فوری برام بفرستن. وقتی محصول جدید به دستم رسید، یه یادداشت تشکر و عذرخواهی هم داخل بسته گذاشته بودن که نشون می‌داد چقدر به جبران اشتباه اهمیت می‌دن.
نتیجه این تجربه برام چی شد؟
این تجربه باعث شد بفهمم که حتی بهترین‌ها هم ممکنه گاهی اشتباه کنن، اما چیزی که مهمه، نحوه جبران و مدیریت اون اشتباهه. نمایندگی دلتا نه تنها اشتباهشون رو پذیرفتن، بلکه با سرعت عمل و برخورد حرفه‌ای‌شون کاری کردن که نه تنها ضرری متوجه من نشه، بلکه احساس کنم مشتری بودنم برای اون‌ها واقعاً ارزشمنده. این تجربه برام یه یادآوری بود که چرا همیشه از نمایندگی دلتا خرید می‌کنم.
چرا این تجربه باعث شد به نمایندگی دلتا بیشتر اعتماد کنم؟
چون نمایندگی دلتا نشون داد که حتی در مواقع خطا، کاملاً مسئولیت‌پذیر و مشتری‌محور عمل می‌کنه. برخورد محترمانه و سریعشون در جبران این اشتباه باعث شد حس کنم همیشه می‌تونم روی خدماتشون حساب کنم. این ماجرا بهم نشون داد که نمایندگی دلتا فقط دنبال فروش نیست؛ بلکه به فکر حفظ اعتماد و رضایت مشتری‌هاشه. حالا بیشتر از قبل مطمئنم که نمایندگی دلتا یه انتخاب مطمئن و حرفه‌ایه.
- ۰ ۰
- ۰ نظر